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Le cycle de vie du client

True or false · 15 items · by Francesca
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What’s inside

Dites si les affirmations sont vraies ou fausses.

  1. L'acquisition consiste à attirer de nouveaux clients.
  2. Pendant le développement, l'entreprise cherche à augmenter la valeur de la relation avec le client.
  3. La fidélisation signifie que le client n'achète plus les produits de l'entreprise.
  4. Un programme de fidélité peut encourager les clients à revenir.
  5. L'attrition correspond à la perte progressive ou définitive de clients.
  6. La réactivation consiste à attirer uniquement des clients qui n'ont jamais acheté dans l'entreprise.
  7. Un client qui achète régulièrement peut être considéré comme un client fidèle.
  8. Pendant la phase d'acquisition, l'entreprise ne doit jamais utiliser la publicité.
  9. Proposer des produits complémentaires à un client peut faire partie du développement.
  10. Un client mécontent qui abandonne une marque peut contribuer au taux d'attrition.
  11. Une entreprise peut proposer une offre spéciale pour réactiver un ancien client.
  12. La fidélisation sert uniquement à augmenter le nombre de nouveaux clients.
  13. L'attrition signifie que le client achète de plus en plus souvent.
  14. La réactivation peut permettre de retrouver une relation commerciale avec un ancien client.
  15. Le cycle de vie du client permet d'adapter les actions marketing aux différentes étapes de la relation commerciale.
Answer key
  1. L'acquisition consiste à attirer de nouveaux clients. → True
  2. Pendant le développement, l'entreprise cherche à augmenter la valeur de la relation avec le client. → True
  3. La fidélisation signifie que le client n'achète plus les produits de l'entreprise. → False
  4. Un programme de fidélité peut encourager les clients à revenir. → True
  5. L'attrition correspond à la perte progressive ou définitive de clients. → True
  6. La réactivation consiste à attirer uniquement des clients qui n'ont jamais acheté dans l'entreprise. → False
  7. Un client qui achète régulièrement peut être considéré comme un client fidèle. → True
  8. Pendant la phase d'acquisition, l'entreprise ne doit jamais utiliser la publicité. → False
  9. Proposer des produits complémentaires à un client peut faire partie du développement. → True
  10. Un client mécontent qui abandonne une marque peut contribuer au taux d'attrition. → True
  11. Une entreprise peut proposer une offre spéciale pour réactiver un ancien client. → True
  12. La fidélisation sert uniquement à augmenter le nombre de nouveaux clients. → False
  13. L'attrition signifie que le client achète de plus en plus souvent. → False
  14. La réactivation peut permettre de retrouver une relation commerciale avec un ancien client. → True
  15. Le cycle de vie du client permet d'adapter les actions marketing aux différentes étapes de la relation commerciale. → True

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